ALGEMENE VOORWAARDEN
- TOEPASSINGSGEBIED
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes (dewelke 14 dagen geldig zijn, tenzij anders vermeld), bestellingen, verkopen en overeenkomsten tussen ARTHISHOEVE en de klant, zowel B2C (consument) als B2B (professionele klanten en ondernemingen).
Van deze algemene voorwaarden kan slechts afgeweken worden met het voorafgaand en schriftelijk akkoord van ARTHISHOEVE. In voorkomend geval blijven alle artikelen van deze algemene voorwaarden waarvan niet uitdrukkelijk is afgeweken onverminderd van kracht.
De eventuele voorwaarden van de klant zijn niet tegenwerpelijk, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van ARTHISHOEVE.
- TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Een overeenkomst komt tot stand bij: (i) aankoop aan de kassa, (ii) schriftelijke/elektronische bevestiging van een bestelling of dienst, (iii) betaling (geheel of gedeeltelijk), of (iv) aanvang van de uitvoering van een dienst.
- PRIJZEN
Prijzen zijn in EUR en incl. btw (B2C) of excl. btw (B2B) tenzij anders vermeld.
Verzend-/leveringskosten worden vóór betaling duidelijk meegedeeld (bij online verkoop).
- BETALINGEN
Facturen zijn contant betaalbaar op de zetel van ARTHISHOEVE.
Behoudens andersluidend beding zijn alle facturen van ARTHISHOEVE betaalbaar binnen de 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Elke niet binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk via aangetekend schrijven geprotesteerde factuur wordt geacht definitief aanvaard te zijn.
In geval de klant een consument betreft zal gebrek aan betaling of laattijdige betaling van het geheel of een deel van de factuur aanleiding geven tot:
- het toesturen van een eerste ingebrekestelling;
- indien de betaling na voormelde ingebrekestelling uitblijft binnen de vijftien (15) (bij elektronisch rappel) of zeventien (17) (bij rappel per post) kalenderdagen, zullen eerstdaags verwijlinteresten en kosten aangerekend worden.
Volgende kosten zullen hiervoor in rekening worden gebracht:
- 20,- euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan 150,- euro;
- 30,- euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01,- euro en 500,- euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01,- euro en 500,- euro is;
- 65,- euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,- euro met een maximum van 2.000,- euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500,- euro is.
De verwijlinteresten zullen gelijk zijn aan de referentie-interestvoet vermeerderd met zeven procentpunten en afgerond tot het hogere halve procespunt vermeld in artikel 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties en zulks te rekenen vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag van algehele betaling.
In geval de klant een onderneming betreft, zal op elk op de vervaldag onbetaald gebleven factuur van rechtswege en zonder voorafgaande aanmaning vanaf de vervaldag tot ontvangst van de algehele betaling een verwijlintrest gelijk aan de Wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties van 2 augustus 2022 verschuldigd zijn. In dit laatste geval zal elk na vervaldag onbetaald gebleven bedrag bovendien verhoogd worden met een schadebeding gelijk aan 10 % van het factuurbedrag, met een minimum van 75,- euro en een maximum van 2.500,- euro per onbetaalde factuur.
- KLACHTEN
Klachten betreffende geleverde goederen en/of prestaties door ARTHISHOEVE dienen te geschieden bij aangetekend schrijven binnen 8 kalenderdagen na levering of prestatie. Na deze termijn zal geen enkele klacht nog aanvaard kunnen worden.
- LEVERING
Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als bindend overeengekomen.
Risico gaat over bij levering/afhaling. De klant controleert zichtbaarheden en meldt zichtbare schade onmiddellijk
- VERKOOP VAN HONDEN
Bij de verkoop van een hond aan een consument geldt een wettelijke garantietermijn van één jaar. Bij verkoop aan professionele klanten of ondernemingen is geen enkele garantietermijn van toepassing.
Een hond kan uitsluitend worden gereserveerd na schriftelijke reservatiebevestiging door ARTHISHOEVE en na betaling van het meegedeelde voorschotbedrag.
De verkoopprijs van pups wordt door ARTHISHOEVE vastgesteld op basis van de op dat ogenblik geldende kostenstructuur en marktomstandigheden.
ARTHISHOEVE behoudt zich het recht voor om, in uitzonderlijke en objectief verantwoorde omstandigheden, de overeengekomen prijs aan te passen vóór de definitieve aflevering van de pup. Onder dergelijke omstandigheden worden onder meer begrepen, zonder daartoe beperkt te zijn, aanzienlijke en onvoorzienbare stijgingen van kosten, zoals leveranciersprijzen, dierenartskosten, energie‑ en onderhoudskosten.
Indien een prijsaanpassing plaatsvindt na betaling van een voorschot en vóór de levering, wordt de koper hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.
Indien de koper de aangepaste prijs niet aanvaardt, kan hij de overeenkomst zonder kosten ontbinden, in welk geval alle reeds betaalde bedragen, met inbegrip van het voorschot, integraal worden terugbetaald. In dat geval vervalt elke verdere verplichting tot levering vanwege ARTHISHOEVE.
Door schriftelijke of uitdrukkelijke aanvaarding van de aangepaste prijs bevestigt de koper zijn akkoord met de gewijzigde prijsvoorwaarden.
Indien een hond na verkoop wordt teruggebracht — ongeacht de reden en ongeacht het tijdstip — ontstaat geen enkel recht op terugbetaling, noch geheel noch gedeeltelijk, van reeds betaalde bedragen. Ook voorschotten die in het kader van een reservatie of een aankoop werden betaald, zijn in geen geval terugbetaalbaar, ongeacht de reden van annulering door de koper.
ARTHISHOEVE behoudt zich het recht voor om de hond niet af te leveren indien er ernstige aanwijzingen bestaan dat het welzijn of de veiligheid van het dier in het gedrang zou komen.
- TRIMSALON
8.1 Algemene regels
De klant biedt het dier stipt, aangelijnd en in goede algemene toestand aan. Het dier moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, gezond, proper en vrij van besmettelijke aandoeningen, vlooien, teken en overmatige klitten zijn. Indien bijkomende behandelingen noodzakelijk blijken, worden deze afzonderlijk aangerekend volgens de geldende prijzen.
De klant is verplicht volledige en juiste informatie te verstrekken over de gezondheidstoestand, het gedrag, eventuele agressie, medische problemen en allergieën van het dier.
Het verzwijgen van relevante informatie kan aanleiding geven tot weigering of onmiddellijke stopzetting van de behandeling, zonder recht op terugbetaling van enig bedrag.
ARTHISHOEVE behoudt zich het recht voor een trimbehandeling te weigeren of stop te zetten indien:
het dier agressief is, ernstige stress vertoont of onveilig gedrag stelt;
de veiligheid of het welzijn van het dier of medewerkers in het gedrang komt;
de conditie van het dier (bv. parasieten, vervilting) het onbehoorlijk of onveilig maakt om de behandeling voort te zetten.
De reeds geleverde prestaties worden in dat geval volledig aangerekend.
De op de website, sociale media of andere communicatiekanalen van ARTHISHOEVE vermelde prijzen voor trimbehandelingen gelden uitsluitend als richtprijzen.
De uiteindelijke prijs van een trimbehandeling wordt bepaald op basis van de feitelijke toestand van het dier, waaronder onder meer maar niet uitsluitend:
– de conditie en eventuele vervilting of klitten van de vacht;
– de gewenste snit of behandeling;
– het gedrag, de stressgevoeligheid of agressiviteit van het dier;
– de benodigde tijd, zorg en extra handelingen.
In geval van onvoorziene of uitzonderlijke omstandigheden, waaronder onder meer de aanwezigheid van vlooien, teken, ernstige klitten, vervuiling of andere bijkomende verzorgingsnoden, is ARTHISHOEVE gerechtigd om hiervoor supplementen aan te rekenen. Deze supplementen worden op transparante, redelijke en proportionele wijze vastgesteld overeenkomstig de geldende tarieven en geven, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen of bewezen fout van ARTHISHOEVE, geen aanleiding tot terugbetaling."
8.2 Annulatie
Kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 48 uur vóór het geplande tijdstip.
Bij annulatie minder dan 48 uur op voorhand is een forfaitaire vergoeding van 50% van de geboekte dienst verschuldigd.
Bij annulatie minder dan 24u op voorhand, no‑show of meer dan 15 minuten te laat op het startuur van de afspraak wordt 100% van de geboekte dienst in rekening gebracht.
Deze vergoedingen vormen een redelijke raming van de schade ten gevolge van vrijgehouden personeel, tijd en infrastructuur.
8.3 Duur en ophaling
De meegedeelde behandelduur is louter indicatief.
Na verwittiging dat de behandeling is beëindigd, dient de klant het dier onmiddellijk op te halen.
Voor verblijf in de wachtkennel wordt per begonnen uur een supplement aangerekend volgens de geldende prijzen.
Ophalen buiten de openingsuren geeft steeds aanleiding tot een bijkomende toeslag.
8.4 Inspanningsverbintenis
ARTHISHOEVE levert een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld binnen 48 uur na de dienstverlening. Laattijdige klachten worden niet aanvaard.
- Welzijn en schade
De klant erkent dat verzorging en begeleiding enige stress voor het dier kunnen veroorzaken.
Bij vaststelling van een verwonding wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht. Verdere zorgen of dierenartskosten gebeuren steeds onder verantwoordelijkheid en op kosten van de klant.
- GEDRAGSTRAININGEN
9.1 Inschrijving en betaling
De inschrijving voor individuele sessies, groepslessen, opleidingen of trajecten is definitief na volledige betaling van het verschuldigde bedrag.
Kosteloos verplaatsen is mogelijk tot 48 uur vóór het geplande tijdstip.
Bij verplaatsing of annulering minder dan 48 uur vooraf is een vergoeding van 50% van de geplande sessie verschuldigd.
Bij verplaatsing of annulering minder dan 24 uur vooraf of no‑show wordt 100% van de sessieprijs aangerekend.
Deze vergoedingen vormen een redelijke raming van de schade wegens gereserveerde tijd en personeelsplanning.
9.2 Sessies, groepslessen, opleidingen en trajecten
De consument beschikt, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht wanneer de inschrijving op afstand werd gemaakt (online, e-mail, website, telefoon), over een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de overeenkomst te annuleren zonder kosten en met volledige terugbetaling, zolang de uitvoering nog niet is begonnen.
Voor annulaties die plaatsvinden na het verstrijken van de 14‑dagenperiode, of wanneer de inschrijving niet op afstand werd gemaakt (dus op de zetel van ARTHISHOEVE), geldt volgende contractuele regeling:
Bij annulatie binnen 48 uur vóór de aanvang is 100% van de sessie/les/opleiding/trajectprijs verschuldigd.
Na de start van de sessie, les, opleiding of het traject is geen terugbetaling verschuldigd, ongeacht de reden van annulering.
9.3 Verantwoordelijkheid
De klant blijft te allen tijde volledig verantwoordelijk voor het gedrag van zijn dier tijdens trainingen, lessen en trajecten. De klant verbindt zich ertoe alle veiligheids- en gedragsinstructies van ARTHISHOEVE strikt na te leven.
9.4 Beeldmateriaal en intellectuele eigendom
ARTHISHOEVE is gerechtigd beeldmateriaal van het dier te gebruiken voor promotionele doeleinden, behoudens voorafgaand schriftelijk verzet van de klant.
Beelden, documentatie, lesmateriaal en overige inhoud die worden gebruikt in het kader van opleidingen, trainingen of gedragstherapie zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet worden gereproduceerd, verspreid, gedeeld of gecommercialiseerd zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van ARTHISHOEVE.
- ONLINE CURSUSSEN EN DIGITALE TRAJECTEN
Na volledige betaling krijgt de klant toegang tot de onlinecursus, het digitale traject en/of bijhorende digitale inhoud (zoals video’s, modules, downloads, community of platformtoegang) voor de duur en onder de voorwaarden die bij de aankoop worden meegedeeld.
De klant verkrijgt een persoonlijk, beperkt, herroepbaar en niet‑overdraagbaar gebruiksrecht (licentie) voor strikt eigen gebruik (of intern gebruik binnen de eigen onderneming, indien B2B), uitsluitend voor het beoogde leerdoel.
Het is verboden om (i) login-gegevens te delen, (ii) de digitale inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te verspreiden, door te sturen, openbaar te maken, te verhuren/verkopen, te sublicentiëren, of (iii) op enige wijze commercieel te exploiteren, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van ARTHISHOEVE. Deze verbodsbepalingen gelden zowel in B2C als in B2B.
ARTHISHOEVE kan de toegang tijdelijk opschorten of beëindigen bij (vermoeden van) misbruik, fraude, ongeoorloofde verspreiding of schending van intellectuele rechten, onverminderd haar recht op schadevergoeding.
- CADEAUBONNEN
Cadeaubonnen en aangekochte diensten of pakketten — waaronder trainingen, begeleidingstrajecten en soortgelijke diensten — moeten worden opgenomen binnen één jaar na aankoopdatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor cash, maar kunnen volledig of gedeeltelijk worden besteed. Eventuele restwaarde blijft geldig tot het einde van de geldigheidsduur.
Cadeaubonnen en reeds aangevangen of niet‑opgenomen diensten geven geen recht op terugbetaling, noch op omruiling voor andere producten of diensten. Dit geldt zowel in B2C‑ als B2B‑context, behoudens wanneer dwingend recht anders zou bepalen.
Na het verstrijken van de geldigheidsperiode vervalt elk recht op gebruik, zonder mogelijkheid tot compensatie, terugbetaling of omruiling.
- AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van ARTHISHOEVE is beperkt tot het herstel of de vervanging van geleverde goederen. ARTHISHOEVE kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor enigerlei onrechtstreekse- of gevolgschade, evenmin voor schade veroorzaakt door een vreemde oorzaak, overmacht of diefstal.
De aansprakelijkheid van ARTHISHOEVE is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende overeenkomst waarbij de vermeende schade is ontstaan, ongeacht de oorzaak, aard of het voorwerp van de vordering. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van ARTHISHOEVE BV meer bedragen dan een absoluut maximum van 500,- euro.
De klant blijft steeds aansprakelijk voor het dier en voor schade veroorzaakt door het dier aan ARTHISHOEVE of derden. ARTHISHOEVE is niet aansprakelijk voor ontsnapping of uitbreken van het dier, behoudens opzet of grove schuld.
De klant en ARTHISHOEVE komen overeen dat het herstel van de schade veroorzaakt door de niet-nakoming van een contractuele verbintenis door een bestuurder (al dan niet statutair benoemd), vertegenwoordiger, aandeelhouder, (zelfstandige) medewerker werknemer in de zin van de wet van 3 juli 1978 betreffende de arbeidsovereenkomsten (hierna: de “Hulppersoon”), binnen de wettelijke grenzen enkel een grond is voor een contractuele vordering tegen ARTHISHOEVE en geen grond voor een buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering tegen de Hulppersoon, zelfs niet wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt. Deze uitsluiting van de toepasselijkheid van de wettelijke bepalingen in het kader van de buitencontractuele aansprakelijkheid kan eveneens worden ingeroepen door de Hulppersoon waarop ARTHISHOEVE beroep doet. Deze uitsluiting geldt evenwel niet indien de geleden schade het gevolg is van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit van de klant, of indien de schade het resultaat is van een fout van een Hulppersoon met het opzet schade te veroorzaken.
- OVERMACHT
ARTHISHOEVE BV wordt van haar leverings- en uitvoeringsverplichtingen bevrijd in alle gevallen van overmacht.
Als overmacht gelden alle omstandigheden die naar redelijkheid en billijkheid tot gevolg hebben dat (tijdige) uitvoering van de overeenkomst niet van ARTHISHOEVE BV kan worden verlangd. Dit omvat onder meer, zonder limitatief te zijn: niet‑levering door leveranciers, fouten van derden, technische of logistieke storingen, stremmingen in het vervoer, extreme weersomstandigheden, brand-, water- of stormschade, ontploffing, stroompannes, staking, ziekte of uitval van personeel of ingeschakelde derden, overheidsmaatregelen, schaarste, pandemieën erkend door de WHO, of elke andere omstandigheid die de onmiddellijke uitvoering van haar verplichtingen onmogelijk maakt.
ARTHISHOEVE BV zal de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen van de overmachtsituatie.
In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst voor het getroffen gedeelte opgeschort, zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding, terugbetaling of creditering.
Indien vaststaat dat de overmachtsituatie van blijvende aard is, of dat hierdoor de uitvoering van de essentiële prestaties redelijkerwijze onmogelijk wordt, is de klant gerechtigd de overeenkomst enkel voor de toekomst en zonder schadevergoeding te beëindigen.
- GEGEVENSBESCHERMING
Voor de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring van ARTHISHOEVE via https://www.arthishoeve.be/privacy-policy.
- HERROEPINGSRECHT
Wanneer de overeenkomst met een consument buiten de verkoopruimte van ARTHISHOEVE wordt gesloten, zoals gedefinieerd in artikel I.8, 31° Wetboek van economisch recht (WER), beschikt de klant (consument) over een herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI.67 WER juncto artikel VI.69, §1 WER. Dit betekent dat de klant (consument) gedurende 14 dagen wettelijk het recht heeft om de buiten de verkoopruimte van ARTHISHOEVE gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, zonder andere kosten te moeten dragen dan die welke wettelijk volgens het WER zijn vastgesteld. De termijn van 14 dagen gaat in de dag nadat de overeenkomst werd afgesloten. Onverminderd artikel VII.92 WER, stelt de uitoefening door de consument van zijn herroepingsrecht voor een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst overeenkomstig de artikelen VI.67 tot en met VI.71 WER, automatisch een einde aan elke aanvullende overeenkomst, zonder kosten voor de consument, behoudens de kosten bedoeld in artikel VI.70, § 2 en artikel VI.71 WER.
Voor het verstrijken van de voormelde herroepingstermijn stelt de klant ARTHISHOEVE op de hoogte van zijn beslissing om de buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst desgevallend te herroepen. Daartoe kan de klant gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping opgenomen in bijlage 2 WER zoals gevoegd hierna:
Modelformulier voor herroeping:
Aan [NAAM], gevestigd te [ADRES] en ondernemingsnummer [BE …].
- Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende diensten (*) herroep/herroepen (*)
- Besteld op (*)/ontvangen op (*)
- Naam/namen consument(en)
- Adres consument(en)
- Handtekening van de consument(en)
- Datum
(*) doorhalen wat niet van toepassing is
In geval van herroeping zal de klant desgevallend de kosten van het terugzenden van de goederen moeten dragen zoals wettelijk bepaald.
Behoudens wanneer ARTHISHOEVE heeft aangeboden zelf de goederen af te halen, mag ARTHISHOEVE, voor wat betreft verkoopovereenkomsten, wachten met de gebeurlijke terugbetaling overeenkomstig artikel VI.70, §1 WER, totdat zij alle goederen heeft teruggekregen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Ingeval de klant het herroepingsrecht uitoefent nadat hij een verzoek overeenkomstig artikel VI.65, §2, tweede lid WER heeft gedaan, is de klant gebonden ARTHISHOEVE te vergoeden overeenkomstig artikel VI.71, §3 WER. Dit betekent dat de klant ARTHISHOEVE een bedrag dient te betalen dat evenredig is aan hetgeen reeds is geleverd op het moment dat de klant ARTHISHOEVE ervan in kennis heeft gesteld dat hij zijn herroepingsrecht uitoefent, vergeleken met de volledige uitoefening van de overeenkomst. Het evenredige bedrag dat de klant aan ARTHISHOEVE moet betalen wordt berekend op grondslag van de totale prijs zoals vastgelegd in de overeenkomst. Als de totale prijs excessief is, wordt het evenredige bedrag berekend op grondslag van de marktwaarde van het geleverde.
In een aantal wettelijk bepaalde gevallen (artikel VI.73 WER) kan de consument het herroepingsrecht waarin artikel VI.67 WER voorziet, niet uitoefenen, zoals o.a. voor dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar als de overeenkomst voor de consument een betalingsverplichting inhoudt, enkel als de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
- BEVOEGDHEID
Op huidige overeenkomst is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen vallen alle betwistingen m.b.t. de onderhavige voorwaarden of eraan onderworpen opdrachten en/of bestellingen, onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken te Antwerpen, afdeling Antwerpen.
- VARIA
De nietigheid van om het even welke bepaling van deze algemene voorwaarden zal geen enkele invloed hebben op de geldigheid van de overige bepalingen van deze voorwaarden en zal niet leiden tot de nietigheid van deze bepalingen. Partijen verbinden er zich toe de nietige clausule(s) te vervangen door een rechtsgeldige clausule, of clausules, die zal (zullen) overeenstemmen met de oorspronkelijke bedoeling van partijen en de geest van de overeenkomst, dan wel er zo dicht mogelijk bij zal (zullen) aansluiten
